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服务

当厂家开始重视并推动服务营销的时候，服务的价值应该是可以“量化”的，不能量化的服务基本上都可以认定为无效服务。量化，是比较的结果，不管是纵向比较还是横向比较，不管是同比也好环比也罢，服务优势最后都体现在用户“接受”服务后所建立起来的比较优势里。千万不能让服务成为虚假的承诺，那些日益“聪慧”的用户你都得罪不起。

负责

谈到服务势必会涉及到“负责”，要是服务没有具体内容和要求，服务是很难落地的，服务要有针对性和目的性。真正的服务都是精准的、长期的、可以回访和评估的。厂家永远不要以为市场足够大，就可以打一枪换一个地方，要是战略定位错误，你在哪里打枪，哪里就是你即将丢失的战场。

附加值

在产品高度同质化的情况下，很多厂家提出了服务营销，目的就是为了通过专家的“引导”“指导”和“训导”，来帮助用户“改错”“改进”和“改正”，从而提升他们各个方面的专业化能力，以期改善他们的生产和费用指标，求得更大的“比较效益”，这里的比较效益更多的是来源于服务的价值。但用户会将这个附加值和产品价值进行累计，从而给产品带来更好的口碑和更多的机会。

价值

如果服务有明显的附加值，最后一定能提升营销的效率，那就是给产品敲锣打鼓，一鼓作气，汇集并捕捉到更多的“用户需求”。当“产品价值”+“服务价值”制造出“数据优势”的时候，结果是什么？就是用户越来越信任你、依赖你、离不开你，他们甚至于带着感恩的心情，在他可影响范围内帮你“联络、开发”一些新的市场。

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