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第一篇   牧业公司服务兽医技巧——黄金五分钟

在肉鸡饲养行业中，放养牧业公司的技术服务兽医，为肉鸡饲养的健康发展做了巨大贡献。他们每天早出晚归，深入到千家万户的鸡舍，为养殖户剖检病鸡，诊疗鸡病，提供用药方案，找出管理原因，为肉鸡安全出栏保驾护航。他们的劳动强度非常大，心理压力也巨大。病看好了，理所当然；病没看好，上挨老板训，下挨养殖户批，时间长了，很是疲惫不堪。

那么有没有什么技巧可以让技术服务兽医提高一些能力，工作轻松一些呢？今天就跟大家分享一个服务技巧——黄金五分钟。

黄金五分钟的定义

黄金五分钟是指服务兽医下乡服务时，每个客户至少要有五分钟的时间和你面对面，看你剖鸡，听你建议，跟你聊天。如果每次你都能利用好这五分钟，引领养殖户改正错误观念，教会养殖户饲养管理要点，养成每次发病自找管理原因的习惯，那这样的兽医的工作就会越来越轻松，越来越受欢迎。

黄金五分钟的使用基础

首先，要求服务兽医熟练掌握疾病诊断技巧，这个不难。因为兽医们每天都诊断大量的病鸡，同时熟悉这一地区的发病规律，也有得心应手的用药方案。只要看准了，基本能控制住病情。

其次，需要兽医掌握各个季节肉鸡养殖管理的关键点，养鸡是个系统工程，核心目标就是“保证鸡舒服”，你让鸡舒服，鸡就让你舒服。而每次发病的根源，十有八九是在管理上出了问题，如在温度、湿度、光照、饮水、通风、分群、应激等环节出了问题。所以，真正的治疗，是要标本兼治，标是控制了病情，本是挖出了根源，这样才是个合格的兽医。

黄金五分钟的核心工作

核心内容就是“找到病因”！需要强调的是，一个合格的、有良知的兽医，看他的功力高低就在此。当你剖检鸡只，确定了病症，此时一定要指出这个病症是怎样来的！也就是，一定要协助养殖者找出他管理上的病因。因为管理上存在漏洞，才会导致鸡发病，发病只是个结果。

就像小品里范伟说的那样：我不想知道我咋来的，我就想知道我是咋没的！目前的养殖户，“范伟”很多。但作为有良知的兽医一定要告诉养殖者：我要先告诉你病咋来的，在告诉你病咋没的！哪怕他噶一下子抽了，也要告诉他！否则他就一直在鸡病的反复发作中轮回，眼见着利润全变成一场空，还可能血本大亏。

因此，一个只会看病不了解肉鸡饲养管理的兽医，是低层次的兽医，是很累的兽医，是很难有成长的兽医，是治疗效果不会太好的兽医。因为你不找到病因，养殖者和鸡，依然还停留在那个管理漏洞中，比如饮水不清洁造成的肠炎，或是局部漏风造成的感冒，你怎么用药，鸡也不会彻底好。慢慢的养殖户认为你手艺不行，慢慢的你自己就降低了信心，慢慢的你就想改行了。

有的兽医说，我的业绩和考核，就是要靠买药量的大小来衡量的，或者我的收入中，与买药量有直接关系系，这样一整，药不就卖不出去了吗？“心有多大，舞台就有多大。”当你认真的面对养殖户问题，给他一个具体解决方案，自然就包含了用药搭配，可定要用你的药，同时他还会感激你。管理的问题也是不断变化出现的，如果你真有能力搞成一个养殖户不用药品都能养鸡的理想状态，那你绝对会成为赚钱多到数不过来的高级兽医导师！只要你真心服务，你的业绩会超额完成。

这世界上，你对谁好，谁都知道，谁对你好，你也知道。这是道，道不可言。

兽医运用“黄金五分钟”，需要的提升的目标

我在威兰公司的服务会上，曾经形象称呼威兰公司的敬业兽医王立强为“奔跑型兽医”。他每天奔跑的养殖户里，早上拉一车药品，晚上空车回来，没有想过怎么知道养殖户提高管理水平，没有为养殖户指出管理问题，只是把药卖出去了，收回一堆钱，第二天还是如此。这是个勤奋的平庸的兽医。进过我们的训练营培训，王兽医已经开窍了，在往导师兽医上发展。

奔跑兽医——管理型兽医——导师型兽医，这三个阶段，是兽医的成长之路。首先你要有思维的转变，由每天奔跑在鸡舍里的送药员、看病员，转变成一个会找问题根源的，懂管理的真正技术服务高级人员，最终通过你不懈的努力，成为一个导师型兽医，做到方圆100里的养殖户，都离不开你的效果。

黄金五分钟具体要做的内容

黄金五分钟就是你每天去看病，养殖者跟你在一起的黄金沟通时间，这一刻你要主宰！首先你要想好，根据你所发现的养殖户的病情，你要跟养殖户在病情上说什么？在病因上怎么说？如何能让养殖户理解认同？这就是工作的核心。

黄金五分钟的具体沟通语言流程：

1、剖检症状介绍具体说明。告诉他根据现状大体是什么病。

2、清晰这个病症的严重状态，继续发展所造成的损失，带来多大危害。

3、根据本场实际情况分析具体管理原因。与养殖户一起分析查找管理漏洞，给出改进管理的具体执行方案。

4、根据病症，对症开放下药。详细告知养殖者药品使用方法，以免造成“希望过高，失望越大”，对兽医不信任。在随后两天回访或电话跟踪。

黄金五分钟里面，特别强调兽医问问题的能力。怎么问？问什么样的问题？这就需要平时的积累经验，要问对的问题，问趋利避害的问题，问让养殖户自己思考的问题，问能让养殖户自己发现病因的问题，问养殖户想要你解决方案的问题。所有的答案，都在问题里。

以威兰公司为例：威兰公司要求兽医围绕《威兰四根笋无病饲养法》的关键点问题，问四根笋病因：因为大多数病因，够可以归结为以下几类：

管理病因：温、湿度如何控制的？光照、通风如何操作的？责任心方面：后半夜怎么看鸡的？气候变化时采取了哪些应对方案？管理操作细节有没有按照操作要求认真执行？

“四根笋”病因：有没有认真消毒？有没有认真保健？有没有认真免疫？有没有认真用药？

其实，所谓黄金五分钟，就是要求兽医以疾病为切入点，以养殖者的利益为中心，为提高饲养者的管理水平，而不断的和养殖户交流的技巧。要求我们不但要治好病，跟要找到根源，找到根源，疾病才能真正的治好，兽医的服务水平才能提高。

第二篇   如何成为技术服务兽医高手——技术服务5要点

在当前肉鸡放养龙头企业中，兽医服务团队是一个重要的环节，兽医也成为放养龙头企业经营成败的关键，服务兽医成为连接养殖户和放养企业的桥梁，服务兽医水平的提高，将给企业带来巨大的收益。

公司加农户的老规模新变化

“放养龙+农户”的肉鸡放养模式已经有大约15年左右的时间。在90年代，为农民养殖致富起到了很大的促进作用，当时农户人单力薄，缺资金缺技术，放养龙头在外企公司的引领下，为养殖户提供资金、技术，协助养殖户搞肉鸡饲养，同时龙头在经营环节中抽取一定利润。

随着行业的发展、时代的变化、观念的更新，老模式的实质已经产生了新的变化，具体变化如下：

年代    1990年代、2010年代

规模变化  龙头户放养公司

身份变化  龙头个人公司董事长、总经理

职能变化  放养龙头家的放养主管、执行经理

性质变化  养殖户、放养公司的车间

身份变化  养殖户口本、车间工人

身份变化  兽医车间主任、业务代表……

十年前的龙头与养殖户的关系是感恩、感谢。养殖户觉得是自己在养鸡，是龙头帮“我”挣钱，责任心和管理都很到位，行业迅速发展。随着规模的扩大，各地龙头逐渐发展成了一个个的放养企业。肉鸡饲养随着竞争的加剧，优惠政策的攀比，养殖户觉得是在给龙头养鸡，借款赊料是理所当然的，感恩、感谢没有了。肉鸡饲养规模越来越大，逐渐形成工厂化生产模式。既然是工厂化生产，就需要新的管理机制，需要工人掌握车间操作规程、遵守车间工人管理制度、执行操作规范等，以利于提高饲养管理水平。但十年来，因为养殖户的素质高低不同，总体上饲养管理水没提高，反倒是责任心下降了，为成功找方法的能力下降了，为失败找借口的能力提高了，这些都为技术服务兽医突出了很多新的问题。

新形势带来新问题，如龙头的公司化经营管理等问题。都需要龙头经营者仔细考量并提升自己。在新的形势下，如何才能够做好肉鸡技术服务兽医？笔者作为动保公司的经营者，在长期的工作实践中总结出如下五点经验，供大家参考，希望能给服务兽医们以及龙头放养企业经营带来启迪。

第一点：治鸡病先治人

兽医师给鸡看病还是给人看病？我觉得是给人看病，只有先把人的比更看好了，才能把鸡的病看好。养殖者有几个通病：

通病1：总认为我是对的

不要轻易的说：你错了。养殖户多年的养殖经历，总结出了一些有效果的养殖经验，带来了受益，也总结了很多无效的甚至是有害的经验，只是他没有看明白。这就需要兽医通过沟通的技巧，先认同养殖户的现状，再有步骤的分析它存在的问题，清晰这个问题的严重性，然后给他一个好的解决方案。沟通技巧中的“先跟后代”法，能够让养殖户在不被否定的状态下，跟好地接受你的建议。

通病2：我需要被认同

养殖户会说：我干20年了，比你年龄都大，凭什么听你的？

这个时候，据需要兽医把自己的姿态放低，虚心请教养殖户，让养殖户多说话，多给养殖户肯定，尊重他、认同他。交流的时候用“我们”来代替“你、我”，和他一起研讨，按照他的这些经验来管理，会出现什么样的结果，怎样才能达到最好的饲养效果，赚更多的利润。

通病3：固步自封，不学习，无知者无畏，形成很多不良习惯。

养殖户因为环境和条件的局限，养殖都是靠自己摸索，边干边总结，很少能去学习新的饲养管理方法，学习新养殖理念，慢慢形成一套自己的顽固道理。

这就需要兽医多接受一些新的资讯，把各地的新理念、新方法介绍给养殖户，用新的有效的方法，去替换掉养殖户老的无效的方法。

第二点：用趋利避害的方法清晰养殖户的认识

每个人都有追求利益，避免危险的本能，养殖户也是。有些养殖者因为不知道坏习惯的危险，就一直坚持，这就需要兽医结合养鸡的过程，发现错误的地方，清晰讲解这样下去会给你带来什么的危害，到最后会有什么情况发生，会有多大的损失。推荐新方案的时候，就讲这个方案能带来多大的、多好的利益，达到什么的养殖效果。牢记在养殖的过程中：没有对错，只有有效果的方法和没效果的方法，我们的工作就是多让养殖户掌握有效的方法，多去掉养殖户无效果的方法。

第三点：善用赞美

再差的养殖户，也有值得赞美的地方，多角度的去看待问题，找出他目前可以肯定和发扬的地方病扩大。赞美就是将下列对方身上确实存在的东西强调给对方听。

1、优点与长处

2、你欣赏他的地方

3、他希望你欣赏的地方

赞美要有下列五项重要法则：

1、赞美要真实

2、赞美要真诚

3、赞美要举例（有具体例证）

4、赞美要恰到好处

5、赞美要角度独特

现在就去想一下，赞美你的养殖户、你的同事、你的老板、你自己！

第四点：转变观念成为管理型兽医

兽医多大四个阶段：治疗兽医、预防兽医、保健收益、管理兽医。

大部分兽医都停留在治疗兽医的这个阶段，焦点都放在看病治病上，每一次传染病的发生，必然存在饲养管理失当的原因，生产中80%问题是由饲料、通风、温度、光照和饮水存在不足而引起，如果不把饲养管理中存在的问题解决掉，单靠治疗，很难彻底解决疾病问题。作为兽医，要经常为养殖户贯彻“养重于治，防重于治“的方针。协助养殖户做好保健方案，减少应激，结合养殖户的具体实际条件，教会养殖户饲养管理方法，最终成为管理兽医。

第五点：提高水平、掌握方法

作为兽医，要紧跟时代学习，一个合格的管理兽医：“有谱”，就是熟练掌握肉鸡饲养的操作流程，了解养鸡的每个部分的细节，结合养殖户实际条件，制定出有效的养鸡操作手册，并反复的为养殖户讲解，灌输手册的操作规程，直到养殖户掌握为止。平时工作中要严格要求养殖户，让每一个养殖户明确直到自己应该做什么、怎么做、

怎么做好，好的标准是什么恶，遇到问题时如何自己或彼此协调解决。通过反复长期的教育客户，达到即使你不在场时或没有你时，他们也能做的一样好。

以上五点，兽医在技术服务过程中可以借鉴和参考，兽医每天起早贪黑的上山下乡，为客户服务，客户多种多样，素质千差万别，只有提高我们本身的素质和水平，才能提供更好的服务，没有不合格的养殖户，只有没有服务到位的兽医。、

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